STARA WIEŚ RESORT & ODNOWA

04.07.2022

To nasza 3 wizyta w tym obiekcie. I na pewno ostatnia. Nie polecam. Ośrodek nastawiony na „zdzieranie” pieniędzy z ludzi. W ubiegłych latach człowiek mógł tu odpocząć – teraz? Nic nie można zrobić „bez wiedzy Recepcji”. Ognisko kosztuje 100 zł za chrust na 1 GODZINĘ palenia… Sauna – 200 pln/ 1 godz… (w Warszawie 60-80 pln na wyłączność). Masaż 130 zł pół godziny… (w mieście 230 pln za 2 godz.), kajak - 185 zł (75 pln kajak plus 110 zł dowóz?! Chyba do Wrocławia… a nie te 10 km co ma spływ). Dodatkowe osoby w plastikowym domku 150 pln/os, a Recepcja informuje cię o tym w dniu przyjazdu. W naszym przypadku był to piątek po 8 godzinach pracy i po 3 godzinach trasy, ok godz. 20.30. Po 2-dniowych rozmowach, Pani Manager policzyła nam za 2 osoby (za ręczniki i pościel)… 520 pln. I wisienka na torcie – spaliśmy na własnym materacu, który wzięliśmy ze sobą. Inaczej 520 zł płacilibyśmy z mężem za „podłogę”. Prymitywny sposób prowadzenia biznesu. Odradzam urlop tutaj.

Sylwia P. z Warszawy (termin pobytu: 24.06.- 01.07.2022; wiek dzieci: 3 i 11 lat)


Odpowiedź z Resortu Stara Wieś:

Dziękujemy za poświęcony czas i Państwa opinię. Dokonując rezerwacji w recepcji ustalenia przekazane przez Państwa są dla nas wiążące, dotyczy to również ilości osób na pobycie, która ma wpływ na finalną wartość Państwa wypoczynku. Z treści Państwa opinii wynika, że z premedytacją przyjechali Państwo w większą ilość osób niż wynikało z potwierdzenia rezerwacji, mając pełną świadomość, że domek jest maksymalnie 5 osobowy. Świadczy o tym Państwa przygotowanie i zabranie na wyjazd materaca.
Państwa opinia jest dla nas krzywdząca, obwiniają nas Państwo za pobranie opłaty. Każda osoba chcąca spędzić wakacje w dowolnie wybranym miejscu zdaje sobie sprawę, że wiąże się to z opłatą za jej pobyt. Nie możemy więc zatem zgodzić się z Państwa zarzutami. Zapewne gdyby udało się Państwu pominąć recepcję, nie uiszczając opłaty za dodatkowe osoby, kolejne wyliczenia cen w opinii nie miałyby miejsca.
Chcąc się jednak odnieść do Państwa porównania cen, należy opiniować oprócz ceny, także jakość usług czy ich zakres, które są nam znane w usługach świadczonych przez nas. Trudno odnieść się do innych usług, znając wyłącznie cenę.
Liczymy na obiektywne ocenienie sytuacji jaka miała miejsce.
Miło będzie nam Państwa gościć w Resorcie Stara Wieś.

Odpowiedź Pani Sylwii:

Dzień dobry,
Nie chodzi o to, że była opłata. Tylko o to KIEDY Państwo o niej poinformowali. Człowiek nie po to robi rezerwację na rok z wyprzedzeniem i mówi od początku ile będzie osób, żeby w momencie przyjazdu dowiedzieć się o finalnym koszcie domku.
Takie informacje powinny być przekazane w momencie potwierdzenia rezerwacji. W mailu. Jest to ogólnie przyjęty standard.
W prowadzeniu biznesu warto zachować umiar, opamiętanie i trochę (nie za dużo, ale zawsze) pokory. Przy świadomym i profesjonalnym podejściu do klienta, który jest człowiekiem – który płaci i chce w wakacje odpocząć a nie denerwować się wystarczyłoby przeprosić za błąd i niedopatrzenie, które leżało po Państwa stronie.
Odnośnie informowania recepcji, napisałam zbyt skrótowo w poprzedniej opinii. Miałam na myśli sytuację, gdy wieczorem grupa ludzi siedziała przy palenisku, bez ogniska bo jak się okazało skończył im się wykupiony czas a bez wiedzy recepcji (która była już zamknięta) nie mogli go sobie wydłużyć, ani też wrzucić kilka patyków z lasu do ogniska. Więc siedzieli z niedopieczonymi kiełbaskami, z telefonami… Sytuacja taka, że człowiek nie wie czy ma się z tego śmiać czy płakać.
Dobrze, że odpowiedziała Pani na poprzednią opinię w taki sposób. Widać jak dłoni jaki mają Państwo stosunek do klienta.
Pozdrawiam i życzę powodzenia.

Odpowiedź z Resortu Stara Wieś:

Pani Sylwio, dziękujemy za odpowiedź, pozostajemy przy naszym pierwotnym stanowisku z odpowiedzi na Pani opinię,
gdzie wskazaliśmy, że podana przed przyjazdem liczba Gości jest dla nas wiążąca. Rezerwacja pobytu nie była dokonana przez Panią, tylko przez inną osobę,
do której zostało przekazane potwierdzenie rezerwacji z ustaloną ilością osób, nieobejmujących pobytu dodatkowych osób zgłoszonych dopiero w dniu przyjazdu w recepcji.
Jeszcze raz dziękujemy za pobyt i podzielenie się z nami swoimi odczuciami, również wobec innych Gości.

Sylwia Frądczak, Stara Wieś Resort & Odnowa

12.07.2017

Polecam wszystkim rodzicom z dziećmi i dziadkom z wnukami, rewelacja ,obsługa, wyposażenie domków pierwsza liga polecam z czystym sumieniem. Byłem z żoną i wnuczką i byliśmy mile zaskoczeni. Pozdrowienia dla osób z obsługi. Polecam serdecznie
Andrzej B. (wnuczka w wieku 8 lat; termin pobytu 1-8.07.2017)

21.08.2016

Warunki w ośrodku bardzo dobre, wszystko zrobione głównie pod aktywny wypoczynek. Domki bardzo dobrze wyposażone, czyste. Jest zmywarka, wanna, TV.Osrodek bardzo zadbany, położony nieopodal lasów.
Córce najbardziej podobały się wycieczki do lasu,basen i panie animatorki, które dbały o nasze pociechy.
Polecam to miejsce pod każdym względem ;)
Pozdrawiam serdecznie
Ewa S. z Warszawy (córka w wieku 6 lat; termin pobytu 06. -13.08.2016)